Exercícios de Modelagem de Processo

1-    O que é o diagrama de Ishikawa?

R: Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pela Administração para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e também é conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe" ou "Diagrama 6M".

2-    Qual o objetivo do diagrama de Ishikawa?

                        R: Representar graficamente as causas de um fenômeno.

3-    Qual a importância do diagrama de Ishikawa?

R: é importante para estudar:

- os fatores que determinam resultado que desejamos obter (          processo, desempenho, oportunidade).

-as causas de problemas que devem ser evitados (falhas, defeitos, viabilidade).

4-    Para que é utilizado o diagrama de Ishikawa?

R: para planejar as etapas de um projetou processo.

5-    Quais são os seis ‘M’?

1-    Método;

2-    Matéria – prima;

3-    Mão de obra;

4-    Maquina;

5-    Medida;

6-    Meio ambiente;

6-    Explique cada ‘M’:

1-    Método: Toda causa envolvendo o método que estava sendo executado o trabalho.

2-    Matéria–prima: Toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no  trabalho.

3-    Mão de obra - Toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, etc.).

4-    Máquinas: Toda causa envolvendo maquina que estavas sendo operada.

5-    Medida - Toda causa que envolve uma medida tomada anteriormente para modificar processo, etc.

6-    Meio Ambiente - Toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, etc.).

7-    Quais são as etapas da análise:

1-    Definir o efeito que algumas vezes é o problema e outras é algo que precisa ser descrita com qualidade.

2-    Procurar conhecer e entender o processo, observe, documente, fale com pessoas envolvidas leia.

3-    Organize informações obtidas e estabeleça as causas principais, secundarias, terciarias e etc.

4-    Identificar a principal categoria baseado na lista de ideias e gera uma lista de categorias.

5-    Projetar a folha de dados baseado no diagrama de causa e efeito e nas causas potenciais dos problemas listados nele.

8-     Por que usar o diagrama de Ishikawa?

1-    Para identificar informações ou causas do problema;

2-    Para documentar e organizar potenciais causas;

3-    Para identificar o relacionamento de cada causa e subcausa;

4-    Para reduzir a tendência de procurar uma causa verdadeira em prejuízo do desconhecido.

9-    Quais os benefícios do diagrama de Ishikawa?

1-    Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;

2-    Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revisadas e atualizadas;

3-    Prevê uma estrutura para o brainstorming;

4-    Envolve todos.

10-  Desenhe o diagrama de Ishikawa.